Como podemos
te ajudar?
Escolha o seu atendimento:
Dúvidas frequentes
Você sabia que a maioria das dúvidas dos nossos clientes são recorrentes? Encontre aqui respostas completas e esclarecedoras para perguntas frequentes.
Você sabia que a maioria das dúvidas dos nossos clientes são recorrentes? Encontre aqui respostas completas e esclarecedoras para perguntas frequentes.
Para dar início, nos apresentamos: nós somos a OSIRNET – INFO TELECOM, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o no 10.773.501/0001-64, com sede na Av. Pres. Juscelino Kubitscheck de Oliveira, 5084 - Areal, Pelotas - RS, 96080-780, que atua no setor de Telecomunicações ofertando planos de internet e telefonia fixa. De acordo com a definição da LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal no 13.709.2018), seremos os “controladores das suas informações”, sendo responsáveis pela forma de tratamento, proteção e transparência desses dados.
Quando você se cadastra para saber mais informações sobre os nossos planos, solicita um plano ou finaliza uma contratação; você fornece alguns dados pessoais a fim de viabilizar cada operação. A quantidade e complexidade dos dados varia de acordo com a operação. A Osirnet preza pela ética e transparência, por isso, desenvolvemos esse documento a fim de esclarecer como seus dados pessoais serão tratados, como manteremos-os seguros e qual a finalidade (razão de existir em nosso sistema) de cada um deles.
Veja abaixo quais dados podem ser coletados em cada situação e como os utilizaremos:
Esses dados serão tratados exclusivamente pela Osirnet - por meio de colaboradores na modalidade CLT, estágio ou terceirizados:
Esses dados serão tratados exclusivamente pela Osirnet - por meio de colaboradores na modalidade CLT, estágio ou terceirizados:
Para exibir anúncios geolocalizados, identificar sua região, lojas próximas e para contabilizar visualizações de páginas, comportamento de usuário, conteúdos de interesse a fim de melhorar a experiência, rastreamos em nossos sites ou redes sociais informações de geolocalização, dados demográficos, comportamentos e interesses. Nesses casos, os dados são criptografados e agrupados, sem que você possa ser identificado individualmente.
Mantemos seus dados com segurança, em servidores próprios e armazenados no Brasil. Esses dados passam pelo sistema amarelo, um sistema próprio; e o ERP, um sistema terceiro, mas com servidor próprio. Além disso, utilizamos o RD Station, um CRM de marketing brasileiro, que trabalha em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados. Para viabilizar nossas operações, seus dados precisam permanecer conosco enquanto você for um cliente ativo. No caso de prospecções (cadastro para saber mais sobre planos), seus dados permanecem até você se descadastrar em um e-mail ou verbalizar em um dos nossos canais de comunicação o seu desejo de sair do nosso banco de dados. Para antigos clientes, o mesmo se aplica, é possível solicitar para sair do banco de dados, desde que não haja nenhuma pendência legal. Quando aplicável, podemos reter seus dados por períodos adicionais para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias - seja para assegurar os direitos legais da Osirnet, para eventuais ações judiciais, auditorias ou em outras bases de contato previstas na LGPD.
Sempre que necessário para a realização das atividades citadas acima, nós poderemos compartilhar seus dados com colaboradores, prestadores de serviços ou órgãos reguladores. Em hipótese alguma, esses dados serão comercializados. Além disso, protegemos nossos sistemas com senhas e logins, para que o acesso seja permitido apenas quando realmente necessário.
Além do acesso à política de privacidade, e a total transparência sobre o tratamento de dados pessoais, a Lei Geral de Proteção de Dados prevê outros direitos ao titular. São eles: Acesso aos seus dados, perante solicitação. Revogação do consentimento. Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados. Confirmação da existência do tratamento de dados pessoais. Eliminação no caso de dados desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD não foi seguido. Informações sobre a possibilidade de não conceder acesso a seus dados, e quais as consequências negativas que isso traria à prestação de serviço. Qualquer uma dessas solicitações pode ser feita gratuitamente, através de nossos canais de comunicação.
Sempre que você tiver alguma dúvida sobre o presente documento ou tiver quiser falar sobre os seus dados pessoais, poderá fazê-lo:
Ligando para 0800 494 2030 e xxx
Enviando um WhatsApp para o 0800 494 2030 e, no atendimento, clicando X.
Enviando um e-mail para o falecom@osirnet.com.br